Служба доброй воли
Стремление помочь — чудесное человеческое качество. Поэтому так прочно в нашу жизнь вошло слово «волонтер». Возникло оно для обозначения лиц, добровольно поступающих на военную службу, затем их стали называть добровольцами, выполняющими социально значимую работу.
Добрая воля... Она необходима, когда приходит беда, когда человек нуждается в помощи, когда кажется, что выхода уже нет... Часовые доброй воли не засели по домам во время карантина, а противопоставили вирусу сплоченность и заботу о конкретных людях.
Наша беседа о волонтерстве в период пандемии — с Фирузом Саидазимовым, главным менеджером организации 1197 volunteers, студентом 4-го курса Ташкентского государственного стоматологического института
— Решение помогать людям возникает в определенных условиях, и оно не может быть необдуманным. Как вы оказались в рядах волонтеров?
— Можно сказать, готовился исподволь, наблюдая за старшей сестрой и участвуя в тех мероприятиях, в которых была задействована она. Определился еще в школьные годы: буду помогать людям по мере своих сил.
— Трудно придумать более благородное занятие для студента медицинского вуза. Образно выражаясь, «практическая деонтология» вне учебы. Оказание помощи часто сопряжено с болью принимающей стороны, и важно не усугубить ее, быть максимально тактичным и приветливым. Даже тогда, когда вас провоцируют на резкость.
— Столкнулись с этим, принимая звонки в
сall-центре. Оказались без вины виноватыми за то, что очень трудно дозвониться. У обывателя возникает представление о «безразличном сборище», игнорирующем потребности граждан. Не все понимают: проблема возникает из-за огромного количества звонков: в среднем до 200 тысяч в день. Кто-то робко обрисовывал драматическую ситуацию с продуктами, когда не на что пополнить запасы. Кто-то пытался разобраться, почему в его пакете продуктовый набор отличается от набора знакомого. Кто-то штурмовал телефонную линию, чтобы уточнить, когда именно подвезут продукты… Приходилось сдерживаться, хотя трудно было не ответить резкостью на заказы сигарет, алкоголя... — того, что не входит в перечень предметов жизненной необходимости и, кстати, снижает иммунитет. Согласитесь, некорректно требовать экзотические фрукты, когда нуждающиеся не могут позволить себе скромную стандартную потребительскую корзину.
— Настрой такой важной организации, безусловно, зависит и от уверенности каждого в себе: «Со мной ничего не случится! Я не могу заболеть!»
— Честно говоря, в первые дни было немного страшно. Но... Вспомните Ибн Сино, входившего в дома с чумными больными. Страх — главный враг иммунитета. Мы прошли тренинги, инструктажи, имеем профессиональное понятие о санитарных мероприятиях, знаем механизм проникновения вируса в организм. Средства защиты надежные. Поняли, что вероятность заражения ничтожно мала, если делать все по правилам. Страх исчез сам собой. Знал, что обязан беречь не только свое здоровье, — ощущал ответственность за близких, с которыми контактировал. Это придавало сил. Пришлось ломать и некоторые традиции: возвращаешься домой, а обнять родных не можешь. Вопреки национальному этикету не имеешь права.
Добрый посыл действует лучше всяких противовирусных препаратов. Семья поддерживает: «Иди, сынок! Ты людям нужен». Напомнили и узбекскую мудрость: «Когда родной земле грозит опасность, мужчина не может оставаться в стороне». И ведь никому родные не запретили работать в центре, не стали пугать возможным инфицированием. Наоборот, провожали с благословением. Кстати, такие благословения и самые теплые слова благодарности получали и по телефону.
— Социальная активность не должна мешать профессиональной подготовке. На студентах-медиках — особая ответственность. Что если, скажем, в связи с коронавирусом образуется брешь в знаниях. Допустим, отвечая сейчас, вы можете сослаться на загруженность и усталость и этим объяснить свои недоработки. Вам, осознавая остроту момента, пойдут навстречу. Однако у пробелов в профессиональной подготовке есть особенность: проявляться в критических ситуациях.
— Конечно, руководство нас всячески поддерживает, но суперпоблажек волонтерам не делают. Да, мы можем несколько позже представить задание, но не выполнить его не имеем права. Даже валясь с ног после напряженного трудового дня, беремся за уроки. Медицина — сфера, требующая непрерывности и системности в усвоении материала, своевременного его закрепления. Система modul не ждет.
— Отряд волонтеров — это не только медики...
— Представители разных профессий, которых объединили 50 напряженных дней в call-центре. Психологи, учителя школ, преподаватели вузов, студенты, актеры... И всех нас сравняла жизнь. Защитные костюмы и маски «закрыли» статусы, социальное положение. Мы все волонтеры, перед которыми — общая цель. Единовременно 40 операторов.
Некоторые интересуются: «Вы работали вместе с Севарой Назархан. Какая она? Наверное, особенная». Какая? Скромная, энергичная, выполняющая ту же работу, что и другие. Без намека на звездность. Поступки таких известных волонтеров иллюстрируют истину: «Каких бы высот ты ни достиг в карьере, помогая людям, стань с ними рядом, посмотри на проблему их глазами».
— Горячая линия, соединяющая тех, кто нуждается в помощи и может помочь. У каждого «алло» свои интонации. Наверное, научились по тембру прогнозировать предстоящий разговор. Тысячи просьб. Есть ли среди них такие, которые особенно запомнились.
— Позвонил мужчина, «застрявший» в Кибрайском районе. Ташкентец выехал за город, а тут закрыли границы. Исполнявший интернациональный долг в Республике Афганистан воин восьмидесятых остался отрезанным от дома. Кончились деньги, не ел три дня. Единственная надежда — дозвониться по номеру 1197. Получив специальное разрешение, поехал к нему сам. Говорят, врачи умеют абстрагироваться. У меня не получилось. Смотрел на своего адресата и не мог сдержать слез. Добрые слова ветерана перемежались молитвами. Стоило стать волонтером, чтоб хотя бы увидеть, как выглядит искренняя благодарность. Чрезвычайные ситуации обостряют чувства, учат ценить то, что у нас есть, и не гнаться за ложными ценностями. Можешь помочь — помогай! Когда не зря прожит день, яснее цель
следующего.
— Беда не приходит одна. Во время карантина произошла трагедия в Сардобе. Пострадавшим помогала вся страна. Без вашей команды не обошлось.
— Утром нас встретил председатель Союза молодежи города Ташкента Абдулазиз Назиров: «Ребята, поедем помочь Сардобе!» Оперативно получили разрешения у родителей выехать в Сырдарьинскую область. Задействовали волонтеров из резерва. Повезли продукты и вещи на склад в Гулистане. Потом на территории ресторана «Навруз» (символическое совпадение) проходил сбор вещей для отправки в пострадавший от затопления район. Сортировали, грузили. С эвакуированными мы встречались лишь однажды. Их разместили в лицее, создав приемлемые условия. Обратил внимание на лица: отсутствовало выражение безысходности, уныния. Наоборот, уверенность, что без помощи никого не оставят. Наш народ не теряет своей приветливости и сердечности, несмотря на любые испытания. Непроизвольно анализировал и поведение ребят: никто не пожаловался на усталость, не искал причину остаться в Ташкенте. На первый план вышло «надо!».
— Единый координационный центр 1197 завершил работу. Завершилась и горячая пора у волонтеров...
— Однако деятельность продолжается. Поставив цель поднять волонтерство на более высокий уровень, организация 1197 volunteers запустила проект «Склад добра». Любой человек может сфотографировать вещь, которую планирует отдать на благотворительность, отправить фото нам, мы выставим его в своем канале. Эти вещи отдаем в соответствии с заявками нуждающихся или используем в процессе благотворительных акций. К слову, проект не единичный.
— До определенного времени со словом «волонтер» не было ярких ассоциаций. А ведь это, по сути, герои сегодняшнего дня, бескорыстно, без позерства делающие свое дело, готовые всегда прийти на помощь. Какие уроки преподал вам коронавирус?
— Понял, что, не дожидаясь квалификации челюстно-лицевого хирурга, могу быть полезным своей стране. Увидел, сколько добрых людей вокруг, обрел новых друзей. Это мощная практика общения, когда на задний план отходят амбиции и собственное «я». Поменялось и отношение к близким, окружающим. Просто стал добрее и сдержаннее.
— Пройдя через ряд испытаний, сможете выбрать спокойную жизнь, отказаться от волонтерства?
— Жить только для себя уже не смогу. Тот, кто однажды ощутил счастье быть полезным другим, будет умножать это счастье. С детства родители внушали, что людям надо помогать, а родительский наказ — дело святое. И двигать человеком должно желание быть сегодня лучше, чем вчера, а завтра — лучше, чем сегодня.
Беседовала
Людмила ПОЛОНСКАЯ.